——天昌客戶關(guān)系管理走筆?

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??? “天昌公司作為全國打葉復烤企業(yè)中的龍頭企業(yè)，經(jīng)營管理規(guī)范，生產(chǎn)工藝先進，我們‘大紅鷹’品牌專用配方的穩(wěn)定性在天昌能得到保證。選擇天昌，我們放心?！睂幉ň頍煆S的聲音代表了天昌公司客戶的心聲。

??? 為保證卷煙質(zhì)量，只有嚴把煙葉復烤質(zhì)量關(guān)才能做到讓客戶滿意。

??? 寧波卷煙廠作為天昌公司最早的一批客戶之一，與天昌合作多年。每年寧波卷煙廠在河南采購的煙葉全部委托天昌公司進行打葉復烤加工。寧波卷煙廠對天昌的充分信任緣于天昌優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、優(yōu)良的服務以及多年積聚的實力。以產(chǎn)品的含梗率為例，國家標準要求小于2.5%，而寧波卷煙廠則要求小于1%。正是出于對天昌的信任，寧波卷煙廠已由天昌的客戶變成了天昌的客戶兼股東。

??? 質(zhì)量為天

??? 多年來，在國際先進設(shè)備的硬件基礎(chǔ)上，天昌公司始終圍繞客戶需求，不斷改進和完善生產(chǎn)工藝，最大限度地滿足不同客戶的不同需求，高標準完成客戶質(zhì)量指標，努力將最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品奉獻給客戶。

??? 作為卷煙原料的復烤煙葉，其內(nèi)在品質(zhì)的穩(wěn)定性直接關(guān)乎卷煙產(chǎn)品的穩(wěn)定性。為此，天昌公司每年都留出前一年的產(chǎn)品樣品，將同一客戶第二年的產(chǎn)品與前一年作比較，檢測內(nèi)在質(zhì)量、吸味風格等是否發(fā)生了變化，若變化較大則進一步分析變化原因，同時在各方面做一定的調(diào)整。這種對產(chǎn)品持續(xù)的跟蹤監(jiān)測、全過程控制使得天昌片煙質(zhì)量穩(wěn)步提高。

??? 隨著卷煙企業(yè)對片煙質(zhì)量要求的不斷提高，天昌對質(zhì)量內(nèi)涵的認識也不斷深入。過去天昌把產(chǎn)品質(zhì)量僅分為等級質(zhì)量和加工質(zhì)量兩種，結(jié)合后來委托加工的特點，他們將產(chǎn)品質(zhì)量內(nèi)涵擴展為接收質(zhì)量、挑選質(zhì)量、原煙保管質(zhì)量、加工質(zhì)量、成品保管質(zhì)量、成品發(fā)運質(zhì)量，從各個環(huán)節(jié)嚴格落實質(zhì)量檢查檢驗制度，嚴把質(zhì)量關(guān)。天昌堅持為客戶提供高質(zhì)量的加工服務，“高質(zhì)量”不僅限于達到客戶的加工標準，而且還積極為客戶提供適合其原煙品質(zhì)、使其煙葉資源得以充分合理利用的高質(zhì)量的參考標準。

??? 天昌始終尋找產(chǎn)品質(zhì)量合格程度與滿足客戶需求程度的最佳結(jié)合點，努力做到比客戶的期望做得更好。他們引入計算機數(shù)據(jù)庫管理，將多年來為國內(nèi)外客戶提供的加工方案建成數(shù)據(jù)庫，內(nèi)容包括煙葉等級、產(chǎn)地、指標要求、控制方法等，當輸入相應條件時，一個優(yōu)化的加工方案就會自動生成，由此大大提高了工作效率，確保了產(chǎn)品質(zhì)量，同時也使產(chǎn)品更加貼近客戶的要求。

??? 天昌堅持“質(zhì)量更優(yōu)、服務更好”的質(zhì)量方針，并向客戶做出質(zhì)量承諾：“經(jīng)我公司質(zhì)檢人員確認，并出具合格證的片煙，在投入使用前，無論存放時間多長，凡箱心霉壞，均由我們承擔全部責任?！敝挥懈矣谪撠熑蔚钠髽I(yè)才能做出如此負責任的承諾。天昌敢于承諾也表明，他們對自己的產(chǎn)品有信心。企業(yè)只有對自己的產(chǎn)品有信心，客戶才能對企業(yè)有信心。

天昌的產(chǎn)品由這里走向全國。

??? 市場是評判產(chǎn)品的權(quán)威。從最初寥寥可數(shù)的幾家客戶，到現(xiàn)在天昌產(chǎn)品已覆蓋全國18個省（市），并擁有日本煙草公司、德孟公司等一批穩(wěn)定的國際煙草客戶，從無到有、由少到多的客戶及加工量印證了天昌產(chǎn)品的過硬質(zhì)量。

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??? 天昌很早就提出“樹立卷煙廠‘一車間’意識”?！耙卉囬g”意識使天昌更加設(shè)身處地想客戶所想，積極了解和滿足客戶需求。他們?yōu)榭蛻舢攨⒅\，設(shè)計、提供最優(yōu)加工方案，幫助客戶提高資源利用率。他們根據(jù)不同客戶的不同要求，提供特殊加工、工藝試驗等個性化服務。他們定期派人對客戶存放在河南全省境內(nèi)的煙葉進行質(zhì)量檢驗，為客戶提供超值服務。

??? 志在“塑造復烤行業(yè)第一品牌，實現(xiàn)企業(yè)永續(xù)發(fā)展”的天昌公司，不論是斥巨資引進先進設(shè)備，還是高起點制定工藝標準，不論是與客戶的交流、溝通，還是內(nèi)部管理的改進完善，天昌總是不斷地回到最根本的問題——客戶的需要是什么？他們不僅僅滿足客戶的當前需要，還超前思慮到客戶的潛在需要。天昌公司的第二條生產(chǎn)線籌建時，考慮到客戶的未來需求，特意設(shè)置了配方柜，并預留出加料部分。

??? 減小造碎率，提高出片率，是打葉復烤加工中的一條主要工藝標準。煙葉的造碎問題大量存在于運輸、存儲、加工各環(huán)節(jié)，那些零零落落的碎屑看似微不足道，但積少成多，對于卷煙廠而言，可能上千萬元就這樣不知不覺流失掉了。為了減少煙葉造碎，天昌斥資200多萬元增設(shè)加濕設(shè)備，投入600多萬元制造了8500個煙框放置煙葉，層層防護，堵住了儲存、挑選、加工等環(huán)節(jié)的“跑冒滴漏”，為客戶節(jié)約了3個百分點的資產(chǎn)流失。

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先進的設(shè)備是產(chǎn)品質(zhì)量可靠的保證。

??? 風物長宜放眼量，似乎眼前的投入巨大，但由此大大提高了產(chǎn)品質(zhì)量，換來了源源不斷的客戶，換來了客戶對天昌的忠誠，聰明的天昌人算的是企業(yè)長遠發(fā)展的大賬。

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