?如何抓住顧客的心，讓消費者在購買除濕機時獲得更大的差額呢？二十一世紀的顧客受教育程度更高，而互聯(lián)網(wǎng)的普及，使得顧客掌握的除濕機的信息也就越豐富，并且他們擁有驗證除濕機公司宣傳產(chǎn)品的真?zhèn)我约皩で蟾玫奶娲桨傅氖侄巍?/p>

當然，除濕機的質(zhì)量是最基本的保障，沒有質(zhì)量作為資本，一切都將成為紙上談兵。然而，當今的社會，光靠質(zhì)量打動人心是行不通的，質(zhì)量只是前提，要想獲得更大的市場份額，消費者的支持是必須的條件，一些企業(yè)因為忽略了這一點，從而失去了潛在的顧客。

現(xiàn)在一些除濕機企業(yè)對于顧客的抱怨，不是勇敢面對，盡快解決問題，而是專橫跋扈，相互推諉。如何獲得消費者的支持？正島在這拋磚引玉，從一小點入手。顧客是上帝，他既然花了錢，就有抱怨的權利，無論是有理或是無理，你都必須面對，你要始終謹記：顧客永遠是對的。

要知道，顧客抱怨證明公司還是有不對的地方，你應該虛心接受，并且及時改正。相反地，一些營銷助理遇到顧客抱怨問題，會直接說找我們經(jīng)理，這是推卸責任的表現(xiàn)，有的甚至和顧客發(fā)生口角之爭，這種服務態(tài)度是堅決不能容忍的。

面對顧客的抱怨，除濕機廠家該如何解決呢？首先應該感謝，因為顧客有抱怨，就證明公司還有需要改進的地方。然后，向顧客道歉是必須的，因為是公司給顧客帶去了不便與不滿。除濕機廠家只有正確解決顧客的抱怨問題，才能贏得顧客的心，任何一家企業(yè)也不希望只做“一錘子買賣”，首先要滿足顧客的需求，公司才能獲得持續(xù)發(fā)展。

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